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„Das WLAN geht nicht." Fünf Fragen, dann ist Schluss.
Diese Seite ist nicht für die Technik, sondern für den Tresen. Sie beantwortet die Frage, was jemand ohne Netzwerkkenntnisse in zwei Minuten prüfen kann, und sagt ausdrücklich, wann er aufhören soll.
Die eine Frage vorweg
Betrifft es einen Gast oder alle?
Das ist die wichtigste Frage, und sie entscheidet über alles Weitere. Klagt ein Gast und die anderen sind online, liegt es fast immer an seinem Gerät, und die folgenden vier Fragen helfen. Klagen mehrere gleichzeitig, liegt es am Netz, und dann hilft keine dieser Fragen.
Bei einem einzelnen Gast
Vier Fragen, in dieser Reihenfolge.
Alle vier lassen sich am Gerät des Gastes beantworten, ohne dass jemand etwas am Netz ändert.
01 · War das Gerät hier schon einmal verbunden?
Dann kennt es das Netz und prüft nicht immer neu. Bitten Sie darum, das Netz in den Einstellungen zu entfernen und neu zu verbinden. WLAN aus und wieder an genügt dafür nicht.
02 · Ist das mobile Internet an?
Manche Geräte laden dann Seiten über Mobilfunk und zeigen die Anmeldung nicht. Mobile Daten kurz ausschalten, neu verbinden, und danach wieder einschalten.
03 · Läuft ein VPN oder ein Privat-Relay?
Beides verhindert die Anmeldung. Auf Apple-Geräten heißt esiCloud Privat-Relay und steht in den Einstellungen unter dem eigenen Namen, nicht bei den VPN-Einträgen. Wer nach einem VPN fragt, bekommt deshalb oft ein ehrliches Nein.
04 · Hat der Gast einen eigenen Namensdienst eingetragen?
Bei Android heißt die Einstellung Privates DNS. Steht sie fest auf einen Anbieter, erscheint die Anmeldung nicht. Diese Frage kommt zuletzt, weil sie am seltensten zutrifft und am ehesten überfordert.
Die Grenze
Wann die Arbeit am Tresen aufhört.
Wenn mehrere Gäste gleichzeitig nicht hereinkommen, wenn gar kein Netz auftaucht, oder wenn nach diesen vier Fragen nichts besser geworden ist: aufschreiben und weitergeben. Nützlich sind drei Angaben, und sie kosten nichts.
Welches Gerät, welche Uhrzeit, und ob andere Gäste zur selben Zeit online waren. Damit findet die Technik den Fall in den Aufzeichnungen wieder. Ohne diese drei Angaben beginnt die Suche bei null, und der Gast ist längst abgereist.
Was am Tresen nie hilft: den Router neu starten, weil der Gast danach gefragt hat. Wenn alle anderen online sind, ist der Router nicht das Problem, und der Neustart trifft die, bei denen es gerade läuft.
Weiter
Für die Seite, die das Netz betreut.
Die technischen Ursachen dahinter, ihre Reihenfolge und die Prüfungen vor dem ersten Gast stehen an anderer Stelle.
Die zehn Ursachen im Einzelnen
Die Prüfungen vor dem ersten Gast
Projektanfragen an hi@immernetz.de. Was hineingehört, steht auf der Kontaktseite.