Branche · Ferienwohnungen
Es gibt niemanden, den der Gast fragen kann.
Im Hotel steht jemand am Empfang. In der Ferienwohnung steht niemand. Was nicht auf Anhieb funktioniert, bleibt kaputt, und der Gast schreibt es am Ende in die Bewertung.
Die Ausgangslage
Vom Ausstattungsmerkmal zum Versorgungsanschluss.
Internet steht längst nicht mehr neben Geschirrspüler und Balkon auf der Liste. Es wird vorausgesetzt wie Strom und Wasser, und Objekte ohne Angabe fallen bei der Suche heraus, bevor jemand die Bilder ansieht. Wer beruflich unterwegs ist, filtert danach zuerst.
Das Unangenehme daran ist, dass Störungen leise bleiben. Der Vater, dessen Videokonferenz abbricht, ruft niemanden an. Die Kinder, bei denen der Film stockt, auch nicht. Erst in der Bewertung steht, was passiert ist, und da lässt es sich nicht mehr klären.
Ohne Empfang
Vier Dinge, die im unbetreuten Objekt anders sind.
Es ist derselbe Funktionsumfang wie überall. Unterschiedlich ist, was passiert, wenn etwas hakt: nämlich nichts.
Der Zugang muss den Aufenthalt tragen
Läuft er nach ein paar Stunden ab, gibt es niemanden, der einen neuen ausstellt. Die Zugangsdauer wird deshalb auf den Aufenthalt gelegt, nicht auf einen Nachmittag.
Eine Warnung bleibt eine Warnung
Sieht der Gast eine Sicherheitsmeldung, kann ihm niemand sagen, dass sie harmlos ist. Er bricht ab und hält das WLAN für defekt. Die Portalseite kommt deshalb über HTTPS unter einer eigenen Domain.
Die Anmeldung muss ohne Erklärung gehen
Kein Zettel auf dem Küchentisch ersetzt eine Seite, die von selbst erscheint und in einem Schritt zum Ziel führt.
Mehrere Objekte, jedes für sich
Wer drei Wohnungen vermietet, hinterlegt Auftritt, Texte und Vorgaben je Objekt und schaltet einzelne Objekte an und ab.
Der einzige Bildschirm
Die Portalseite sieht jeder Gast. Der Ordner nicht.
In einem Objekt ohne Personal ist die Anmeldeseite der einzige Ort, an dem das Haus mit jedem Gast spricht, und zwar in der ersten Minute nach der Ankunft. Die Mappe auf dem Tisch liest nicht jeder. Ins WLAN gehen alle.
Portaltexte und Nutzungsbedingungen werden je Objekt hinterlegt. Was dort steht, entscheiden Sie: der Name des Hauses, die Hinweise, die sonst untergehen, die Regeln, auf die es Ihnen ankommt.
Weiter
Wenn die Leitung selbst das Problem ist.
Ferienobjekte liegen oft dort, wo der Ausbau zuletzt ankommt. Auch dazu beraten wir, von Glasfaser über DSL bis Satellit.
Projektanfragen an hi@immernetz.de. Was hineingehört, steht auf der Kontaktseite.